El servicio al cliente de YLSK Machinery puede considerarse su IDENTIDAD. Aquí creemos que un cliente satisfecho es un activo invaluable y refleja claramente la verdadera identidad de una empresa. Priorizamos comprender las necesidades de nuestro cliente y, en consecuencia, proporcionar la máquina adecuada para sus herramientas.

Dividimos claramente nuestro servicio de atención al cliente en tres partes:

ANTES DEL SERVICIO DE VENTAS:

Esta fase del servicio la proporciona nuestro equipo de Ventas y Marketing, donde escuchamos los requisitos de nuestros clientes.  Entendemos las necesidades de nuestros clientes, la especificación que necesitan, el muelle que quieren producir, el plazo en el que quieren que suministremos la máquina, etc.  Nuestros directivos harán entonces una recomendación basada en los requisitos. Al hacer la sugerencia, nos aseguramos de proporcionar la MÁQUINA EXACTA que nuestro cliente necesita en términos de ESPECIFICACIONES y COSTES.

DURANTE EL SERVICIO DE VENTAS:

Cuando el cliente está satisfecho con la Especificación, la Calidad y el Coste, nuestro responsable de ventas revisará el paquete para asegurarse de que todos los accesorios y manuales estén en su sitio, y la carga esté embalada de forma segura. Esto lo llamamos "TOQUE PERSONAL".  Si el cliente quiere que ayudemos con la carga, lo hacemos sin problemas y ayudamos al cliente a encontrar la mejor y más barata forma de entrega.  Al mismo tiempo, llevamos un control de la carga y mantenemos a nuestro cliente informado sobre ella. Aunque la mayoría de nuestros modelos son muy fáciles de manejar, también ofrecemos clases de Operación online para aquellos clientes que tienen dificultades para operar.

SERVICIO POSTVENTA:

El servicio postventa es el criterio más importante para demostrar un servicio al cliente bueno y fiable. Así que aquí en YLSK Machinery, seguimos con nuestros clientes mucho más allá del periodo de garantía. Siempre habíamos considerado que nuestra máquina habla de nuestra calidad y nuestro servicio postventa refleja nuestra actitud. Este servicio lo proporcionan nuestros ingenieros. Aunque nuestros ingenieros hablan inglés, si surge algún problema lingüístico, contamos con la ayuda de nuestro equipo de ventas multilingüe para comunicarnos.